Rollup-Kungen.se strävar efter 100% kundnöjdhet och vi vill överträffa kundernas förväntningar. Ibland går tyvärr saker snett och det är då viktigt att det finns en process för att ta hand om eventuella reklamationer. Rollup-Kungen.se har en väl inarbetad process för att ta hand om eventuella reklamationer, hantera dessa utan fördröjning och presentera en snabb lösning gentemot våra kunder. Allt för att öka vår kundnöjdhet. Har du något att reklamera, fyll i nedan formulär så kommer vi utan fördröjning att ta ett åtgärdsbeslut och återkomma till Er med besked.
Kundnummer
Här skriver du in ditt kundnummer hos Rollup-Kungen. Du hittar detta på vårt ordererkännande och vår faktura till er.
Ordernummer
Här skriver du aktuellt ordernummer hos Rollup-Kungen.se som reklamationen avser. Du hittar detta på vårt ordererkännande och vår faktura till er.
Fakturanummer
Här skriver du aktuellt Fakturanummer hos Rollup-Kungen.se som reklamationen avser. Du hittar detta på vår faktura till er.
Sändningsummer
Varje leverans har ett sändningsnummer. Detta finner du i den avisering du fått från vårt fraktbolag samt på adressetiketten på paketet.
Produkt
Ange vilken produkt i ordern som reklamationen avser samt antal av denna som du reklamerar.
Orsak till reklamation
Här skall du beskriva så detaljerat som möjligt anledningen till din reklamation.
Bilaga 1, 2, 3
Bifoga bild på skadan och produkt.
Är eventuell skada anmäld till transportören?
Vid transportskada skall skadan vid ankomst antecknas på transportörens följesedel för att reklamation skall accepteras.
Önskas ersättningsleverans i förskott?
Du kan om så önskas få en ersättningleverans innan reklamationen är utredd.
Detta innebär att du med expresshantering får en ny produkt levererad enligt ursprungsorder.
Ersättningleveransen kommer att faktureras till ordinarie webprislista och i det fall det visar sig att
Rollup-Kungen.se inte orsakat reklamationen så utgår ingen ersättning till köparen vare sig för ursprungs-,
eller ersättningleveransen. Visar det sig däremot att Rollup-Kungen.se har orsakat reklamationen så kommer
ersättningsleveransen att krediteras. Önskas inte ersättningsleverans i förskott kommer eventuell ersättning
att skickas till kund först efter det att reklamationen är utredd. (ca 2-4 dagar)
